<nobr id="q5cbj"></nobr>
        <thead id="q5cbj"><ol id="q5cbj"></ol></thead>

        <thead id="q5cbj"><del id="q5cbj"><video id="q5cbj"></video></del></thead>
        酒店微博 | 網站地圖
         
        延年頤景酒店蘇燕女士服務故事:用心用情,持之以恒
        來源:湖南師范大學旅游學院  作者: 時間:2021/8/25 訪問次數:473
         

        蘇燕女士于2019年擔任長沙延年頤景酒店房務部經理,全面負責客房管理工作。短短兩年時間,她憑借自己日積月累的經驗和突出的個人能力成為了全酒店員工學習的榜樣;她曾多次在酒店舉辦的技能競賽中榮獲佳績,于2020年獲得了延年酒店管理公司十五周年“房務專業精英”的榮譽稱號。

        2001年,蘇燕女士以飽滿的熱情正式加入酒店行業,至今已有二十年。她曾先后就職于長沙鑫都大酒店、長沙普瑞溫泉大酒店、長沙紫鑫大酒店、長沙延年商務酒店、延年世紀酒店。從一名普通的客房服務員到如今的房務部經理,她始終不忘初心,持之以恒,在平凡的崗位上取得了不凡的成績。

        01  細針密縷,關懷備至
        劉先生是酒店的協議客戶,這次從北京到長沙出差考察項目,在酒店入住一個星期左右。劉先生入住的第一天,蘇燕一如平常巡視樓層,細心的她注意到劉先生房間的衛生間內有幾件洗好的衣服晾在里面,蘇燕心想:衛生間內空氣潮濕,衣服在這里無法晾干,而且還占用空間,給客人帶來不便。于是蘇燕立即聯系客房服務員送來一個便攜式晾衣桿,主動將客人的衣服從衛生間移至窗戶邊晾曬,還為客人留下一張字條說明情況,“尊敬的賓客,您好,我看到您晾在衛生間的衣物較多,就給您添置了這個便攜式晾衣桿,如果您覺得不妥請您隨時聯系我們,我們將及時為您服務,服務員蘇燕留言”。劉先生晚上回到客房看見窗戶邊晾干的衣服以及旁邊留下的字條備受感動,在字條下留言:“謝謝你,延年酒店的服務真的很周到、很貼心”。

        第二天服務員在整理房間時正遇蘇燕巡樓,在與服務員交流的過程中蘇燕得知劉先生是北京籍客人,房間內有數個使用過的口罩。蘇燕知道,目前全國疫情形勢嚴峻,在外出差的客人需要足夠的口罩和消毒用品以保證基本的安全問題,于是她立即交代服務員每天為客人準備一次性口罩及消毒酒精等防疫物資送至房間。這一舉動再次打動了劉先生的內心,這些物資正是他所需要的,酒店的精心準備讓出門在外的他消除了后顧之憂,全心全意投入到工作當中。在后續的幾天里,蘇燕也總能細心的發現客人的其他需求:看到劉先生有使用電腦,便給他的鼠標準備一個鼠標墊;看到他每天有喝綠茶的習慣,便給他準備湖南特產古丈毛尖供他使用;看到他久置于房間的水果有些腐爛的現象,便留言提醒是否需要處理等等。小小的一些舉動,不刻意,但溫馨周到,給劉先生此次長沙之行留下了深刻的印象,他在退房時留言寫到:“最近一段時間謝謝你們的服務,明天我要退房了,下次有機會來長沙還是會繼續選擇延年酒店,我對貴酒店的環境、服務十分滿意,我會懷念這里的”。

        02 體貼入微,無所不為
        入住在2015房的會議客人董女士,來自西安,此次來長沙參加公司組織的會議。當天上午在會議室開會時,董女士感覺有些不舒服,中午倉促用餐后就回到房間休息,可身體上的不適一直沒有緩解反而嚴重了許多。當服務員為董女士整理房間時注意到了這一情況,她發現董女士躺在床上臉色發白,嘴里不停的在小聲念叨,床邊、地毯上還有部分嘔吐物殘留,服務員立馬上前關心詢問其是否需要幫助。董女士輕輕抓住服務員的手,以非常虛弱的聲音告訴服務員其頭暈得厲害,一直嘔吐,全身發軟不能起床。聽到這一情況,服務員立刻向領導反饋,蘇燕在接收到信息后,第一時間趕到董女士房間查看具體情況,并建議其前往醫院檢查。由于董女士行動不便,蘇燕便聯系會務組負責人安排人員陪同一起,她親自開車將董女士送到酒店附近的醫院,并幫忙排隊掛號、攙扶就診、陪同輸液治療。經檢查得知客人是眩暈癥復發,輸液治療即可緩解。因考慮到客人在醫院輸液晚上可能沒有吃晚餐,蘇燕還特別交代酒店廚房給客人準備一碗白粥并配上一些可口的小菜送至醫院,見董女士已經慢慢恢復并無大礙后才放心離開,她還交代客房服務員每天在董女士的客房內留下字條提醒其按時吃藥。董女士在即將離店回程時加了蘇燕的微信,向酒店表示了感謝,感謝蘇燕的幫助關懷,讓她此行對延年酒店、對長沙這個城市留下了深刻的印象,并邀請蘇燕下次有機會到文明古都西安游玩時一定要聯系她!

        奉獻是一種大愛,堅守是一種信念,蘇燕始終堅持用無微不至的服務浸潤每位顧客的身心,用自己的溫情將酒店的溫度傳遞給每一位客人,作為一名酒店人,蘇燕始終為了這份堅守和職責,去開拓、去進取,她的大愛精神與堅定的信念值得我們所有人學習!

        撰稿:邱粵湘
        新聞收集人:毛亞平
        單位:湖南師范大學旅游學院

         
        微信公眾號
        湖南延年酒店有限公司
        在線預訂掃碼
        湖南延年酒店有限公司在線預訂
         
        聯系我們
        電話:0731-88393353
        傳真:0731-88393350
        網址:www.juqinei.cn
        地址:長沙市三一大道與車站路交匯處
         
        Copyright 2017 Yannian.com.cn All Rights Reserved. 湖南延年酒店有限公司
        仙女手机直播平台app,(你懂得)直播平台app,做主播必备的污段子